Für absolute Notfälle bietet Ontrack außerdem den 24-Stunden-Notfall-Service. Die Datenrettungsingenieure arbeiten hierbei rund um die Uhr - auch am Wochenende - am jeweiligen Auftrag. Ontrack beginnt direkt nach dem Eintreffen des Datenträgers mit der Arbeit. Des weiteren können Ontrack-Kunden auf den Standard-Service zu-rückgreifen, bei dem die Aufträge in der Reihenfolge ihres Eingehens bei Ontrack be-arbeitet werden. Dies geschieht zu den üblichen Geschäftszeiten - werktags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr.

Datenrettung ist auch über das Internet möglich

Als weltweit einziges Unternehmen bietet Ontrack darüber hinaus in bestimmten Fäl-len von Datenverlust die Remote Data Recovery (RDR) an. Die Datenrettung erfolgt hier über Modem- oder Internetverbindung direkt im System des Kunden. RDR ist die derzeit schnellste und bequemste Methode der Datenrettung, da sie ohne Ausbau der Festplatte durchgeführt werden kann. Dadurch werden teure und unnötige Ausfallzei-ten reduziert, denn in vielen Fällen ist der Rettungsvorgang schon nach wenigen Stunden erfolgreich abgeschlossen.

Vor dem eigentlichen Datenrettungsprozess steht die Diagnose: Sobald ein Datenträ-ger bei Ontrack eingetroffen ist, wird er im Labor eingehend untersucht. Es wird dann ermittelt, welche Daten und Softwareprogramme wiederherstellbar sind. Nach Ab-schluss der Diagnose wird dem Kunden eine Liste der wiederherstellbaren Dateien zur Verfügung gestellt und ein Angebot unterbreitet, in dem Preis und Leistung der Datenrettung spezifiziert sind. Auf dieser Basis kann sich der Kunde nun für die Da-tenrettung entscheiden.

Sobald der Kunde die Zustimmung gibt, beginnen die Ingenieure mit der Datenrettung. Der Datenträger wird im Labor mit den eigens von Ontrack entwickelten Instrumenten, Methoden und Werkzeugen bearbeitet. In den meisten Fällen können die Daten voll-ständig wiederhergestellt werden. Die geretteten Daten werden auf ein Backup-Medium gesichert und dem Kunden zugesandt.